Век клиента

Аннотация:
Бизнес-книга от знаменитого игрока элитарного клуба «Что? Где? Когда?», владельца консалтингового агентства, обладателя многочисленных премий! • Абсолютно новый подход к стратегии построения отношений с клиентом. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.